Résumé du projet
Situé au dernier étage de Les Cours Mont-Royal, le Spa Diva est l’un des plus grands et plus luxueux spas de jour à Montréal. S’étendant sur 15 000 pieds carrés, Spa Diva propose aux urbains une évasion relaxante de la vie trépidante avec des cabines privées, un superbe espace relaxation et plus de 150 traitements, notamment des massages, des soins du visage luxueux, des pédicures, ainsi que des traitements de microdermabrasion.
Mandat du projet
Au cours de son mandat à titre de directrice des opérations, Serena a géré une équipe de plus de 60 employés. Elle a simplifié les procédures administratives et opérationnelles, mené le projet de conversion du logiciel, amélioré les relations avec les employés et augmenté de façon notable la rétention et la satisfaction des clients.
- Gestion des opérations
- Analyse des opérations
- Procédures opératoires normalisées et développement des ressources humaines
- Relations avec les employés et les clients
- Conversion du logiciel utilisé dans le spa
- Rapports financiers
- Formation en vente
- Contrôle d’inventaire
- Programme de certificats-cadeaux
